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Política de envío

Portada » Política de envío

¿Cuentan con Envíos Gratis?

Todos las compras mayores a $799 en nuestro sitio tienen envío express gratis en todo México. Compras menores a este monto tienen un costo de envío express de $160mxn.

¿Cuanto tardan en despachar los envíos?

Realizamos los despachos y entregas de tus pedidos de Lunes a Viernes. Si tu compra es concretada y confirmada antes de las 2pm de lunes a viernes, tu pedido puede ser despachado el mismo día si se encuentra disponible en bodega. Si tu compra se concreta después de ese horario, se envía al siguiente día hábil.

Envíos via Paquetería

¿Cuanto tardo en recibir mi pedido, una vez despachado?

Los envíos por paquetería tardan normalmente de 1 a 5 días hábiles en llegar a su destino una vez despachados (excepto zonas extendidas). Usamos el servicio Express de cada empresa de paqueteria que manejamos. Durante la temporada alta, estos tiempos pueden prolongarse debido a la alta demanda y saturación de envíos en todo el país. Todas las paqueterías pueden presentar retrasos durante la temporada alta de Mayo (Hot Sale) y Noviembre-Diciembre (Buen fin-navidad).

Recibirás tu código de rastreo de paquetería en tu correo electrónico una vez haya sido despachado. Este correo puede que llegar a tu carpeta de correo no-deseado. El código de rastreo se envía por email de parte de SkydropX/Manuable y lo recibes alrededor de las 6PM de lunes a viernes el mismo día que se despacha tu pedido.

Entregas personales

¿Cómo funcionan las entregas personales?

Si vives en Ciudad de México, también contamos con envíos mismo día por mensajero de Lunes a Viernes y entregas personales en Club Joint de MARTES A VIERNES. Club Joint es un Club privado de 3 pisos ubicado en colonia Narvarte donde puedes estrenar tu dispositivo además de disfrutar de todas las amenidades del espacio.

Para poder agendar tu entrega personal es necesario que registres antes  los datos de la persona que paga y la que tendrá acceso al club para recibir el pedido personalmente. Te pediremos te registres con una identificación INE vigente para poder agendar. Si eliges la opción de entrega personal al finalizar tu pedido, te contactaremos por correo electrónico o bien por uno de nuestros canales de atención oficial para agendar tu entrega.

Condiciones para entrega personal

Todas las entregas personales se realizan ÚNICAMENTE CON CITA agendada correctamente, sin excepciones. Si llevas uno o más acompañantes durante la entrega, será necesario que cada acompañante adquiera su Day-Pass en las instalaciones del club para poder acceder y permanecer ese día en el recinto. Si una persona diferente a quien hizo la compra será quien recoja personalmente el pedido dentro del club, es necesario que esa persona registre sus datos en el formulario de entrega previamente para poder acceder al recinto y recoger el pedido.

Si te encuentras en el cualquier estado del Interior de la república, o bien en una zona poco céntrica de la Ciudad de México, tu pedido será enviado por PAQUETERÍA Estafeta/Fedex/UPS/PaquetExpress a tu domicilio en un empaque discreto, o bien, a una sucursal cercana para pasar a recoger con una identificación (conocido como envio OCURRE, solicítalo en las notas de tu pedido con la dirección de la sucursal Fedex/Estafeta/UPS/PaquetExpress donde deseas recoger tu pedido en vez de tu dirección personal).

Mensajería mismo día (en Moto, CDMX)

¿Cómo puedo recibir mi paquete por mensajero en moto?

Esta forma de envío aplica sólo en CDMX dentro de nuestra área de cobertura local de lunes a viernes. Te contactaremos ya sea por correo, chat o Telegram para registrar los datos de la persona que recibe y coordinar tu envío antes de que salga en ruta.

Para poder asignar un mensajero en moto a tu domicilio o bien agendar una entrega personal, es necesario que registres de antemano los datos de la persona que recibe en domicilio. Te pediremos te registres con una identificación INE vigente. Deberás mostrar tu identificación y firmar de recibido al llegar el mensajero en moto con tu paquete. Si el mensajero en moto llega a tu domicilio pero nadie lo recibe, tu pedido no podrá ser entregado y retornará a origen, generándote un costo extra de envío para volver a intentarlo al día siguiente hábil.  Si no cuentas con una INE vigente o no deseas registrar tus datos, enviaremos tus pedido a via paquetería .

Escribí mal mi dirección de envío al hacer mi pedido... ¿Se puede corregir?

Si tu pedido aún no ha sido despachado a su destino, por favor contáctanos LO ANTES POSIBLE por uno de nuestros canales de atención oficial para poder corregir la dirección  de envío antes de que sea despachado y así sea enviado a tu dirección correcta. Por otro lado, si tu pedido ya fué despachado a través de paquetería y ya se encuentra en tránsito, ya no es posible cambiar la dirección de envío y la mejor opción será crear un reporte en la paquetería correspondiente por la que viaja para darte una de las siguientes soluciones:

  1. Que tu paquete sea retenido en una sucursal de la paquetería por la que viaja tu pedido cercana a tu domicilio, donde podrás pasar a recoger tu pedido de forma personal con una identificación oficial. Deberás esperar hasta que tu código de rastreo indique que tu paquete ya se encuentra disponible en sucursal de paquetería para ser recogido personalmente. Si el rastreo NO indica que está disponible en sucursal, quiere decir que NO se encuentra aún disponible para recogerlo, aunque el paquete ya se encuentre en su localidad.  
  2. Que tu paquete sea retornado a origen (que viaje de nuevo a nuestra bodega) y una vez que esté de nuevo en nuestras manos, podremos volver a enviar tu pedido a la dirección correcta y corregida. Este servicio te genera un costo extra de envío.

En cualquiera de los casos anteriores, levantar esta clase de reportes y movimientos retrasará los tiempos de traslado y de entrega de tu paquete por varios días extra, pues es necesario esperar que el servicio de paquetería modifique la logística de tu envío. 

Te pedimos por favor llenar los datos de tu envío lo más exacto posible, incluyendo código postal correcto y número exterior e interior al momento de hacer tu pedido para evitar contratiempos extraordinarios y que tu paquete llegue en tiempo a su destino.

Garantía de Envíos Seguros

Tienes 48 horas una vez entregado el paquete para reportar cualquier incidente con tu paquete (entregado incompleto, roto o a un destinatario incorrecto), ya que las paqueterías nos brindan este tiempo para poder levantar el reporte correspondiente. Después de este tiempo no podremos levantar un reclamo a la paquetería ni obtener una indemnización sobre dicho caso.

Según sea el caso requeriremos la siguiente información:

Envío sin movimientos:  extraviado, decomisado o retenido.

Toma un pantallazo del estado actual del envío en la página de rastreo de la paquetería. Nosotros validaremos la información que nos brindaste con la paquetería en cuestión y, en caso de proceder, puedes escoger entre el reembolso de tu pago, crédito en tienda del total de tu compra o enviarte de nuevo un producto idéntico.

Paquete Dañado o Abierto

Si al momento de querer recibir tu paquete en tu domicilio notas que la envoltura se ve dañada, alterada, o el paquete es demasiado liviano como para contener un dispositivo electrónico; por favor rechaza recibir el paquete e indica que sea retornado a origen. Recomendamos también tomar una foto del estado del paquete. Realizaremos el reporte con la paquetería y te mantendremos informado de tu caso reportado para que recibas ya sea un reembolso o se te envíe tu pedido nuevamente.

Sólo los productos frágiles (vidrio) están cubiertos contra daño de envío una vez recibido. Envíanos una foto del estado de tu pedido dentro de los primeros 3 días de recibido para que podamos aplicar la garantía de tu pieza que llegó rota o bien recibir un reembolso del mismo.

Falla de fábrica de dispositivo

Si tu dispositivo electrónico llega desde que lo abres con una falla de fábrica, no enciende o no funciona correctamente, contáctanos de inmediato para revisar tu caso y poder iniciar un trámite de Garantía Express de Satisfacción

 

 

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