Política de envío

¿Mis compras en Vapotlán cuentan con Envíos Gratis?

Todos las compras mayores a $799 en nuestro sitio tienen envío express gratis en todo México. Compras menores a este monto tienen un costo de envío express de $160mxn.

¿Cuánto se tardan en despachar los envíos?

Realizamos los despachos y envíos de tus pedidos de Lunes a Viernes por la tarde. Si tu compra es concretada y confirmada antes de las 2pm de lunes a viernes, tu pedido puede ser despachado en paquetería el mismo día si se encuentra disponible en bodega, de lo contrario, se despachará al día siguiente hábil (lunes a viernes). Una vez despachado tu envío recibirás tu código de rastreo en tu correo electrónico - es posible que llegue a tu carpeta de SPAM.

Envíos via Paquetería

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido, una vez despachado?

Los envíos express por paquetería tardan normalmente de 1 a 5 días hábiles en llegar a su destino una vez despachados (excepto zonas extendidas). Usamos el servicio Express de cada empresa de paqueteria que manejamos y despachamos por todas las paqueterías de lunes a viernes. Durante la temporada alta, estos tiempos pueden prolongarse debido a la alta demanda y saturación de envíos en todo el país. Todas las paqueterías pueden presentar retrasos durante la temporada alta de Mayo y Noviembre-Diciembre.

Recibirás tu código de rastreo de paquetería en tu correo electrónico/Notificación de Whatsapp una vez que tu pedido haya sido despachado. Este correo puede que llegar a tu carpeta de correo no-deseado. El código de rastreo se envía por email de parte de Manuable y lo recibes alrededor de las 6PM del mismo día que se despacha tu pedido (de lunes a viernes).

Mensajería mismo día (en Moto, CDMX)

¿Cómo puedo recibir mi paquete por mensajero en moto?

Esta forma de envío aplica sólo en CDMX dentro de nuestra área de cobertura local de Lunes a Viernes (10KM a la redonda de Metrobús Centro Scop). Te contactaremos ya sea por correo, chat o Telegram para registrar los datos de la persona que recibe (con identificación INE vigente) y así coordinar tu envío antes de que salga en ruta, o bien, te contactaremos para indicarle si su zona de entrega se encuentra fuera del área de cobertura y es necesario cubrir el costo extra de envío en zona extendida (varía de zona a zona).

Si deseas recibir tu pedido por mensajero en moto el mismo día que realizaste tu compra de lunes a viernes, ten en cuenta que tu registro de datos de quien recibe en domicilio debe quedar realizado a través de un chat de atención antes de las 2:00PM. De lo contrario, podremos agendar tu entrega para el día siguiente hábil en el horario que selecciones o bien cambiar tu método de envío para enviarse por paquetería.

Si realizaste tu compra durante el fin de semana, podrás agendar tu entrega por mensajero en moto para a partir del día lunes a través de cualquiera de nuestros chats de atención pudiendo recibir tu pedido en tu domicilio a partir del Lunes 3:30PM

El pedido enviado por mensajero en moto se entregará únicamente a la persona que registró sus datos de entrega previamente por uno de nuestros chats de atención a cliente. El mensajero en moto llegará al domicilio indicado y podrá esperar hasta por 15 minutos a que el paquete sea recibido. El mensajero en moto intentará comunicarse via llamada telefónica en caso de que nadie salga a recibir el pedido una vez llegado al domicilio. Si el pedido no puede ser entregado en ese lapso de tiempo, el mensajero cancelará la entrega y será necesario agendar nuevamente la entrega en un día diferente, de lunes a viernes, y te pediremos cubrir el costo de envío adicional que genera este nuevo envío.

Si no cuentas con una INE vigente o no deseas registrar tus datos, enviaremos tus pedido via paquetería.

Escribí mal mi dirección de envío al hacer mi pedido... ¿Se puede corregir?

Si tu pedido aún no ha sido despachado a su destino, por favor contáctanos LO ANTES POSIBLE por uno de nuestros canales de atención oficial para poder corregir la dirección  de envío antes de que sea despachado y así sea enviado a tu dirección correcta. Por otro lado, si tu pedido ya fué despachado a través de paquetería y ya se encuentra en tránsito, ya no es posible cambiar la dirección de envío y la mejor opción será crear un reporte en la paquetería correspondiente por la que viaja para darte una de las siguientes soluciones:

1. Que tu paquete sea retenido en una sucursal de la paquetería por la que viaja tu pedido cercana a tu domicilio, donde podrás pasar a recoger tu pedido de forma personal con una identificación oficial. Deberás esperar hasta que tu código de rastreo indique que tu paquete ya se encuentra disponible en sucursal de paquetería para ser recogido personalmente. Si el rastreo NO indica que está disponible en sucursal, quiere decir que NO se encuentra aún disponible para recogerlo, aunque el paquete ya se encuentre en su localidad.  
2. Que tu paquete sea retornado a origen (que viaje de nuevo a nuestra bodega) y una vez que esté de nuevo en nuestras manos, podremos volver a enviar tu pedido a la dirección correcta y corregida. Este servicio te genera un costo extra de envío.

En cualquiera de los casos anteriores, levantar esta clase de reportes y movimientos retrasará los tiempos de traslado y de entrega de tu paquete por varios días extra, pues es necesario esperar que el servicio de paquetería modifique la logística de tu envío. 

Te pedimos por favor llenar los datos de tu envío LO MÁS EXACTO POSIBLE, incluyendo código postal correcto, nombre de la calle, número exterior e interior (mencionar si el domicilio no cuenta con Número exterior si es el caso) al momento de hacer tu pedido para evitar contratiempos extraordinarios y que tu paquete llegue en tiempo a su destino.