Política de Garantías y Devoluciones.
Política general de garantías y devoluciones.
Todos nuestros productos cuentan con garantía ante defectos de fabricación, así como en el funcionamiento de componentes acorde a la política propia de la marca de tu dispositivo, recuerda que nosotros no somos la marca misma.
⏳El tiempo de validez de garantía, así como las políticas específicas de ella, dependen de cada fabricante (marca). Los detalles se encuentran en la página de cada producto (ve al enlace de tu producto), así como en su manual de uso.
Por lo regular, las garantías se resuelven en un periodo de 4 a 8 semanas, dependiendo de la marca y el proceso, contáctanos para conocer los detalles de tu caso o iniciar uno en el grupo de atención Telegram.
Los accesorios🖱️, baterías🔋, consumibles como líquidos, cristalería (solo cubre incidentes en envío) y boquillas no aplican por la naturaleza del objeto. 😢
Como regla general, todas las garantías se declinan o rechazan en los siguientes escenarios:
- Uso indebido, inadecuado o fuera de parámetros acorde a manual del producto. 🤹
- Caída, maltrato, alteración o violación de sellos de garantía (si aplica). 💔
- Splash, caída al agua (solo algunos de nuestros vapos aguantan un chapuzón). 🚱
*Nos reservamos el derecho de gestionar el proceso de garantía con el fabricante en máximo 2 ocasiones para una misma compra.
Envíos con Daño, Robo o Extravío
⛈️Has realizado tu orden, pero ha sufrido una incidencia como daño, robo o extravío.
💁Contáctanos lo antes posible, toma pruebas de lo ocurrido 📷.
- 💔Daño: Envíanos de 2 a 4 fotografías y un video corto, mostrando los daños ocurridos durante el trayecto. Tienes 48 horas a partir de que se notifica como entregado por el servicio de mensajería para reportar y poder validar la garantía. 👀
- 🤷 Robo o Extravío: Toma un pantallazo del estado actual del envío 📲 en la página de la paquetería y repórtalo al grupo de atención por Telegram.
🛂Validaremos la información que nos brindaste y, en caso de proceder, te compartiremos soluciones.
¿Cómo devolver un producto?
Si nuestro equipo te indica que es requerido devolver el producto con defectos, ten en consideración los siguientes aspectos:
Este debe estar LIMPIO, aquí te damos algunos tips para ello.
Enviar el producto, con su caja y accesorios originales.
Los envíos de devolución corren por cuenta tuya.
Tienes 5 días después de entregado tu pedido para reportar una falla o defecto de fabricación y acceder a nuestra garantía de satisfacción total.
🛃Si el producto devuelto NO incluye TODOS los accesorios o caja o se descubre sucio, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reposición de hasta el 40% del valor de este o incluso negar la garantía.
Producto equivocado al arribo
❌No lo abras 🔓
Si te enviamos un producto equivocado, por favor contáctanos lo más pronto posible para poder remediar el inconveniente en nuestro canal de atención en Telegram.
Te pediremos fotografías 📷 del paquete enviado📦.
Te pedimos una gran disculpa y mucha comunicación para poder dar solución. 🙇♂️
Cancelaciones
Lamentamos tu elección de cancelar tu pedido, pero si ese es el caso:
Contáctanos por nuestro canal de atención en Telegram.Validaremos que tu pedido aún no se haya enviado, en caso contrario, aplicaría una devolución de producto sin abrir y si, lamentablemente, esa devolución tendría costo para ti.
