Política de Garantías y Devoluciones.
Política general de garantías y devoluciones.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación de parte de la marca correspondiente en nuestro país, así como en el funcionamiento de componentes acorde a la política propia de la marca de tu dispositivo. Recuerda que nosotros NO somos la marca fabricante misma... ¡Nosotros gestionamos tu garantía al ser distribuidores autorizados de las mejores marcas de vaporizadores de hierba seca y para extractos en México! 🤝
⏳El tiempo de validez de garantía, así como las políticas específicas de ella, dependen de cada fabricante (marca). Los detalles se encuentran en la página de cada producto, así como en su manual de uso. Recuerda conservar tu dispositivo defectuoso en su caja 📦 al solicitar una garantía en nuestra tienda, pues en la mayoría de los casos se te solicitará de retorno para poder reemplazarlo por tu repuesto nuevo una vez que tu garantía sea procesada.
Al adquirir un vaporizador electrónico, es recomendable que lo registres en la página oficial de su marca correspondiente durante los primeros 30 dias de haber recibido el equipo. Si tu dispositivo incluye un Número de Serie u holograma en su caja, vale la pena que conserves dicha caja (o le tomes una foto) pues ese NS será necesario para solicitar tu garantía en el futuro. Si al querer registrar tu producto en la web oficial de la marca te pide subir un ticket de compra, puedes subir una captura de pantalla del correo que recibiste de Vapotlán con la confirmación de tu pedido 📸
Estos son algunos de los tiempos de garantía de las principales marcas que manejamos (varía por modelo en específico):
Pax - 10 o 2 años de garantía
Storz&Bickel - 2 o 3 años de garantía
Arizer - 2 años de garantía (excepto en piezas de vidrio)
Airvape - Garantía limitada de por vida (excepto batería)
Mini Nail - 2 años de garantía
Xvape - 1 año de garantía
Boundless - 1 año de garantía
GPen Grenco - 1 o 2 años de garantía
Yocan - 1 mes de garantía Dip Devices - 1 Año de garantía
Puffco - 1 o 2 años de garantía (excepto atomizador de repuesto) Davinci - 10 o 5 años de garantía
Dynavap - 90 días de garantía contra defectos de fábrica, extendible por defecto de funcionamiento bajo inspección. Ongrok - Garantía contra defectos de fábrica al recibirlo.
Por lo regular, las garantías solicitadas en nuestro sitio se resuelven en un periodo de 4 a 8 semanas, dependiendo de la marca y su proceso a seguir, contáctanos para conocer los detalles de tu caso o bien para iniciar tu solicitud de garantía en nuestro canal de atención Telegram. El tiempo de validez de tu garantía cuenta a partir de la fecha de tu compra original. Cuando tu garantía es aceptada y recibes un repuesto nuevo, el tiempo de garantía de tu equipo se mantiene desde la fecha de compra original.
Si tu equipo falla desde que lo recibiste, tienes 7 días después de entregado para reportarnos una falla o defecto de fabricación y así poder acceder a nuestra garantía express de satisfacción.
Los accesorios🖱️, baterías🔋, consumibles (como líquidos de limpieza) cristalería y boquillas no aplican por la naturaleza del objeto 😢 (la cristalería solo cubre garantía por incidentes durante el envío).
De forma general, todas las garantías se declinan o rechazan en los siguientes escenarios:
- Uso indebido, inadecuado o fuera de parámetros acorde a manual del producto 🤹
- Caída, maltrato, alteración o violación de sellos de garantía (si aplica) 💔
- Splash, caída al agua (sólo algunos de nuestros vapos aguantan un chapuzón) 🚱
*Nos reservamos el derecho de gestionar el proceso de garantía con el fabricante en máximo 2 ocasiones para una misma compra.
**En caso de que el pago asociado a la orden de compra haya sido reportada como no-reconocida ante el banco emisor (se refleje un contracargo en MercadoPago), nos reservamos el derecho a negar el servicio de trámite de garantía para dicha compra.
Envíos con Daño, Robo o Extravío
⛈️Has realizado tu orden, pero ha sufrido una incidencia como daño, robo o extravío.
💁Contáctanos lo antes posible y toma pruebas de lo ocurrido 📷. No aceptes un paquete de paquetería con signos externos de haber sido abierto o que es demasiado liviano como para contener el equipo que ordenaste.
- 💔Daño: Envíanos de 2 a 4 fotografías y un video corto, mostrando los daños ocurridos durante el trayecto. Tienes 48 horas a partir de que se notifica como entregado por el servicio de mensajería para reportar y poder validar la garantía.
- 🤷 Robo o Extravío: Toma un pantallazo del estado actual del envío 📲 en la página de la paquetería y repórtalo al grupo de atención por Telegram.
🛂Validaremos la información que nos brindaste y, en caso de proceder, te compartiremos soluciones.
¿Cómo devolver un producto?
Cuando nuestro equipo de atención a clientes te indica que es requerido devolver el producto con fallas, ten en consideración los siguientes aspectos:
- Este debe estar LIMPIO, aquí te damos algunos tips para ello👈🧼
- Enviar el producto con su caja original de ser posible.
- Los gastos de envío de retorno de un equipo defectuoso, así como del nuevo repuesto a tu domicilio en México, no están cubiertos por la marca y corren por tu cuenta.
Si tu producto llega fallado, tienes 7 días después de entregado tu pedido para reportarnos una falla o defecto de fabricación y acceder a nuestra garantía express de satisfacción. Si la falla se reporta después de este tiempo, podremos iniciar una solicitud de garantía regular.
🛃Si el producto devuelto NO incluye sus accesorios básicos (como boquilla o pila) o se descubre sucio, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reposición de hasta el 40% del valor de este o incluso negar la garantía. Nosotros te indicaremos por chat los detalles de cómo deberás retornar tu producto según el caso.
Producto equivocado al arribo
❌No lo abras 🔓
Si te enviamos un producto equivocado, por favor contáctanos lo más pronto posible para poder remediar el inconveniente en nuestro canal de atención en Telegram. Te pedimos reportar el producto equivocado los primeros 5 días de recibido para resolverte lo antes posible.
Te pediremos fotografías 📷 del paquete enviado📦.
Te pedimos una gran disculpa y mucha comunicación para poder dar solución 🙇♂️
Cancelaciones
Lamentamos tu elección de cancelar tu pedido, pero si ese es el caso:
- Contáctanos por nuestro canal de atención en Telegram.
- Validaremos que tu pedido aún no se haya enviado, en caso contrario, aplicaría una devolución de producto sin abrir y si, lamentablemente esa devolución tendría costo para ti por concepto de envío y retorno.
